Curriculum Vitae

Histórico Profissional


Seguros Unimed S.A.

São Paulo - SP

Cargo: Analista de Sistemas de Negócios e Seguros Sênior – TI/CRM

Período: 05.2008 a 04.2012

• Responsável na área de TI por conduzir o projeto de implantação do Oracle CRM/Siebel na companhia;
• Administração do sistema Oracle CRM/Siebel em alta e baixa plataforma;
• Gestão e controle das demandas dos clientes internos, analisando a viabilidade de implementação das customizações solicitadas;
• Levantamento de dados e informações para subsidiar as ações de Marketing/Call Center utilizando Oracle BI EE e interfaces de consulta direta a banco de dados Oracle (queries).

Microsoft Informática Ltda.

São Paulo - SP

Cargo: Analista de Dados Sênior - DMO Team (Data Management Organization)

Período: 01.2005 a 02.2008

• Segmentação de novas contas na base de clientes Microsoft;
• Elaboração de documentação e slides para apresentação e venda interna de projetos e soluções desenvolvidas para outros departamentos da subsidiária brasileira;
• Análise e aperfeiçoamento de processos e workflow;
• Coordenação do projeto de deduplicação e normalização de dados de parceiros na base Microsoft;
• Trabalhos, análises e estudos realizados na base de clientes Microsoft utilizando ferramentas de CRM;
• Confecção de relatórios para atender as áreas de planejamento, marketing e negócios.

Banco ABN AMRO Real S.A.

São Paulo - SP

Cargo: Analista de Database Marketing (DBM) - Diretoria de Inteligência de Mercado & Segmentos

Período: 05.2004 a 01.2005

• Análise da rentabilidade de agências (Sudameris) para processo de fusão;
• Realização de pesquisas de mercado junto a fornecedores específicos, focando análise da concorrência e desenho do perfil dos nossos clientes;
• Desenvolvimento de atividades ligadas ao processo de fusão (ABN/Sudameris), integrando sistemas e segmentando públicos em bancos de dados específicos para a comunicação com os clientes (rollout).

Banco Sudameris Brasil S.A.

São Paulo - SP

Cargo: Analista de Marketing Intelligence - Divisão de Planejamento e Marketing

Período: 07.2000 a 05.2004

• Análise de perfil de clientes e desenvolvimento de projetos para campanhas de prospecção;
• Estudos de Cross Selling, Up Selling e Direct Selling na base DBM (Merge-Purge);
• Análise de rentabilidade por segmento de carteira/clientes;
• Geomapeamento para definição da área de atuação (influência) das agências;
• Gerenciamento, acompanhamento e mensuração de resultados de campanhas;
• Análise e estudo de ciclo de vida do cliente (Customer Aquisition, Profiling, Cross Sell, Profitability, Retention e Winback.);
• Participação no projeto de estruturação do Data Mart do meu departamento e que mais tarde foi incorporado ao Datawarehouse da organização;
• Monitoramento e análise da concorrência.

System Marketing Consulting S/C Ltda.

São Paulo - SP

Cargo: Consultor de Database Marketing (DBM)

Período: 09.1998 a 07.2000

Principais clientes atendidos:

TIM - Tele Nordeste Celular Participações S.A. (Recife - PE)

• Realização de estudos de potencial de área e de mercado, utilizando informações mercadológicas, dados censitários e dados relacionais;
• Análise de concorrência envolvendo estudos “in loco” e plotagem de PDVs (Pontos de venda) utilizando o sistema de geomapeamento (GIS – Geographic Information System);
• Plotagem de ERBs (Antenas de celular) nas áreas de concessão TIM/Nordeste, utilizando softwares de GIS e análises de tráfego de antena X volume populacional da região.

Banco Sudameris Brasil S.A. (São Paulo - SP)
 

• Atuando na área de Database Marketing atendendo demais áreas (clientes internos) do banco através da disponibilização de relatórios, análises e rápidos levantamentos;
• Participação no projeto de expansão do Banco Sudameris no Brasil onde foram incorporadas 140 agências com a aquisição do Banco América do Sul em 1998. O trabalho de preparação de bases específicas e segmentadas para a comunicação de clientes (rollout) foi realizado pela equipe do DBM.

Banco Mercantil de São Paulo S.A. - Bradesco (São Paulo - SP)

 

• Implantação de projeto piloto para higienização do banco de dados (Datacleasing) de clientes e prospects na área de Database Marketing;
• Geração de relatórios analíticos posicionando áreas interessadas quanto à qualidade dos registros da base de clientes da instituição.

Formação Acadêmica

Gestão de Marketing – 2002 (UNIP-SP)

Administração de Empresas c/ ênfase em Gestão de Negócios e TI – 2008 (FIAP - SP)

Especialização

Marketing Direto Estratégico e CRM – 2003 (ITSC - SP)

Idiomas

Inglês – Fluente

Business Essentials – UCSD – University of California San Diego (La Jolla, CA - 2013)

Cursos Extracurriculares

ITIL V3 Foundation – Certificação – 2012 – (Trainning Education/SP)

Analista de Negócios 2.0 BAbok – 2011 – (CompanyWeb/SP)

Oracle BI EE 10g : Reports/Dashboards & BI Publisher – 2010 – (Oracle/SP)

Oracle University – Siebel Essentials – 2008 – (BExpert/SP)

Hands on Labs – EVO Launch (Exchange Server 2007/Windows Vista/Office 2007) – 2006 – (Universidade SENAC/SP)

Microsoft SQL Server 2000 – 2005 – (Brás & Figueiredo Informática/SP)

Siebel 7.5 CRM Tool – 2005 – (Microsoft/SP)

Business Objects v.5.0 - Ferramenta de DataWarehouse – 2005 – (Decision Warehouse/SP)

SPSS v.10.0 - Software Estatístico – 2004 – (SPSS do Brasil/SP)

Dataquest - Software para Database Marketing – 2004 – (ASSESSO/SP)

Mapinfo v.6.5 - Ferramenta de Geoprocessamento/Geomarketing – 2003 – (Geograph/SP)

Vitamina D - Data Cleansing/Match Code – 2003 – (Harte Hanks do Brasil/SP)

P/CIS Foundation One - Database Marketing Tool – 2002 – (Harte-Hanks do Brasil/SP)

Congressos e Workshops

Oracle Health Care – 2009 – (Hotel Meliá Confort Berrini/SP)

TechEd Brasil – 2007 – (Hotel WTC - São Paulo/SP)

Windows Vista - Full Preview – 2006 – (Microsoft/SP)

SQL Server 2005 & Visual Studio 2005 (Lançamento Nacional) – 2005 – (Hotel Meliá/SP)

SQL Server 2005 - Application Platform - 2005 – (Hotel Meliá/SP)