Histórico Profissional
Seguros Unimed S.A.
Seguros Unimed S.A.
São Paulo - SP
Cargo: Analista de Sistemas de
Negócios e Seguros Sênior – TI/CRM
Período: 05.2008 a 04.2012
- Responsável na área de TI por conduzir o projeto
de implantação do Oracle CRM/Siebel na companhia;
- Administração do
sistema Oracle CRM/Siebel em alta e baixa plataforma;
- Gestão e controle das demandas dos clientes
internos, analisando a viabilidade de implementação das customizações
solicitadas;
- Levantamento de dados e informações para
subsidiar as ações de Marketing/Call Center utilizando Oracle BI EE e
interfaces de consulta direta a banco de dados Oracle (queries).
Microsoft Informática Ltda.
São Paulo - SP
Cargo: Analista de Dados Sênior -
DMO Team (Data Management Organization)
Período: 01.2005 a 02.2008
- Segmentação de
novas contas na base de clientes Microsoft;
- Elaboração de documentação e slides para
apresentação e venda interna de projetos e soluções desenvolvidas para
outros departamentos da subsidiária brasileira;
- Análise e
aperfeiçoamento de processos e workflow;
- Coordenação do projeto de deduplicação e
normalização de dados de parceiros na base Microsoft;
- Trabalhos, análises e estudos realizados na
base de clientes Microsoft utilizando ferramentas de CRM;
- Confecção de relatórios para atender as áreas
de planejamento, marketing e negócios.
Banco ABN AMRO Real S.A.
São Paulo - SP
Cargo: Analista de Database
Marketing (DBM) - Diretoria de Inteligência de Mercado & Segmentos
Período: 05.2004 a 01.2005
- Análise da rentabilidade de agências (Sudameris)
para processo de fusão;
- Realização de pesquisas de mercado junto a
fornecedores específicos, focando análise da concorrência e desenho do
perfil dos nossos clientes;
- Desenvolvimento de atividades ligadas ao
processo de fusão (ABN/Sudameris), integrando sistemas e segmentando
públicos em bancos de dados específicos para a comunicação com os clientes
(rollout).
Banco Sudameris Brasil S.A.
São Paulo - SP
Cargo: Analista de Marketing
Intelligence - Divisão de Planejamento e Marketing
Período: 07.2000 a 05.2004
- Análise de perfil de clientes e desenvolvimento
de projetos para campanhas de prospecção;
- Estudos
de Cross Selling, Up Selling e Direct Selling na base DBM (Merge-Purge);
- Análise de rentabilidade por segmento de
carteira/clientes;
- Geomapeamento para definição da área de atuação
(influência) das agências;
- Gerenciamento, acompanhamento e mensuração de
resultados de campanhas;
- Análise e estudo de ciclo de vida do cliente (Customer
Aquisition, Profiling, Cross Sell, Profitability, Retention e Winback.);
- Participação no projeto de estruturação do Data
Mart do meu departamento e que mais tarde foi incorporado ao Datawarehouse
da organização;
- Monitoramento e análise da concorrência.
System Marketing Consulting S/C
Ltda.
São Paulo - SP
Cargo: Consultor de Database
Marketing (DBM)
Período: 09.1998 a 07.2000
Principais clientes atendidos:
- Realização de estudos de potencial de área e de
mercado, utilizando informações mercadológicas, dados censitários e dados
relacionais;
- Análise de concorrência envolvendo estudos “in
loco” e plotagem de PDVs (Pontos de venda) utilizando o sistema de
geomapeamento (GIS – Geographic Information System);
- Plotagem de ERBs (Antenas de celular) nas áreas de concessão TIM/Nordeste, utilizando softwares de GIS e análises de tráfego de antena X volume populacional da região.
Banco Sudameris Brasil S.A. (São Paulo - SP)
- Atuando na área de Database Marketing atendendo
demais áreas (clientes internos) do banco através da disponibilização de
relatórios, análises e rápidos levantamentos;
- Participação no projeto de expansão do Banco Sudameris no Brasil onde foram incorporadas 140 agências com a aquisição do Banco América do Sul em 1998. O trabalho de preparação de bases específicas e segmentadas para a comunicação de clientes (rollout) foi realizado pela equipe do DBM.
- Implantação de projeto piloto para higienização
do banco de dados (Datacleasing) de clientes e prospects na área de
Database Marketing;
- Geração de relatórios analíticos posicionando
áreas interessadas quanto à qualidade dos registros da base de clientes da
instituição.
Formação Acadêmica
Gestão de Marketing – 2002 (UNIP-SP)
Administração de Empresas c/ ênfase
em Gestão de Negócios e TI – 2008 (FIAP - SP)
Especialização
Marketing Direto Estratégico e
CRM – 2003 (ITSC - SP)
Idiomas
Inglês – Fluente
Business Essentials – UCSD – University of California
San Diego (La Jolla, CA - 2013)
Cursos
Extracurriculares
ITIL V3 Foundation –
Certificação – 2012 – (Trainning Education/SP)
Analista de Negócios 2.0 BAbok – 2011 – (CompanyWeb/SP)
Oracle BI EE 10g :
Reports/Dashboards & BI Publisher – 2010 – (Oracle/SP)
Oracle University – Siebel Essentials – 2008 – (BExpert/SP)
Hands on Labs – EVO Launch (Exchange Server
2007/Windows Vista/Office 2007) – 2006 – (Universidade SENAC/SP)
Microsoft SQL Server 2000 – 2005 – (Brás & Figueiredo
Informática/SP)
Siebel 7.5 CRM
Tool – 2005 – (Microsoft/SP)
Business
Objects v.5.0 - Ferramenta de DataWarehouse – 2005 – (Decision Warehouse/SP)
SPSS v.10.0 - Software Estatístico – 2004 – (SPSS do Brasil/SP)
Dataquest -
Software para Database Marketing – 2004 – (ASSESSO/SP)
Mapinfo v.6.5 - Ferramenta de Geoprocessamento/Geomarketing
– 2003 – (Geograph/SP)
Vitamina D -
Data Cleansing/Match Code – 2003 – (Harte Hanks do Brasil/SP)
P/CIS Foundation
One - Database Marketing Tool – 2002 – (Harte-Hanks do Brasil/SP)
Congressos e Workshops
Oracle Health Care – 2009 – (Hotel Meliá Confort
Berrini/SP)
TechEd
Brasil – 2007 – (Hotel WTC - São Paulo/SP)
Windows Vista - Full Preview – 2006 – (Microsoft/SP)
SQL Server
2005 & Visual Studio 2005 (Lançamento Nacional) – 2005 – (Hotel Meliá/SP)
SQL Server 2005 - Application Platform - 2005 – (Hotel
Meliá/SP)